Nakliyat sektörünün sorunları

Evden eve nakliyat sektörünün başı dertte!

Son yıllarda evden eve nakliyat sektörü üzerinde kara bulutların gezdiği bir gerçektir. Dolayısıyla bu durumdan hem hizmet sağlayan nakliye firmaları, hem de hizmet alan tüketiciler etkilenmektedir. Peki arz talep terazisinin her iki tarafında bulunan dengeyi olumsuz olarak etkiliyorsa, sorunun kaynağı nedir?

Evden eve nakliyat firmalarının da, taşımacılık hizmeti almak isteyenlerin de, bu denli şikayet ettiği konular nelerdir? Tespit edilen nakliye sorunlarının çözümü nelerdir? Kısaca bu konuya değinmek istedik. Biz bilgimiz yettiğince, fikrimiz ulaştığınca konuyu ele almaya gayret gösterdik. Yazımızın sonunda yer alan yorum alanımız aracılığı ile fikirlerinizi, bildiklerinizi paylaşmanız sektöre olan katkınız olarak, çok faydalı olacaktır. Bu alanda diğer evden eve nakliyat firmalarının da düşüncelerini paylaşmalarını özellikle rica ederiz.

Bu bilgileri verdikten sonra, konumuza dönebiliriz…

Son yıllarda, içinde firmamızın da hizmet verdiği evden eve nakliyat sektörü, hem iş kalitesi hem de ticari cazibesi açısından oldukça sıkıntılı durumlar yaşamaktadır.

Ülkemizde uzun yıllardır profesyonel olarak sunulan evden eve nakliyat hizmeti, gelişen teknolojiler ve artan tüketici bilincine paralel olarak, oldukça büyük bir yol almıştır. Bu durum sektöre olan ilginin artmasına ve talebin de peşinden gelmesine vesile olmuştur. Büyük bir pazar haline gelen evden eve nakliyat sektörü, pastadan pay almaya çalışan bir çok amatörün de ilgisini çekmiştir.

Aslında her şey, bu andan itibaren geriye doğru bir ivme ile hızlanmaya başlamıştır. Öyle bir hale gelmiştir ki, talepten çok çok fazla arz oluşmasına sebep olmuştur. Bu durum ise, aslında tüketici için faydalı olması gereken rekabet ortamının oluşumuna yol açmıştır. Tüketici için faydalı olması gereken diyoruz; çünkü, istatistiklere bakıldığında tüketici için faydadan çok zararlı olduğu ortaya çıkmaktadır.

Peki rekabet ortamı nasıl ve neden zararlı olur?

Aslında bunun basit bir açıklaması var. Evden eve nakliyat sektöründe olduğu gibi, her sektörde olmazsa olmaz standartlardır. Verilen hizmete bir standart belirlenmediği sürece, üstüne bir de teftiş boşluğu oluştuğunda, bilgili bilgisiz aktörlerin rol aldığı bir sonuç ortaya çıkar.

İşte evden eve nakliyat sektörünün de belini büken en büyük etkenlerden biri budur. Yukarıda bahsettiğimiz büyüme, sektöre standartları olmayan firmaların girmesine neden olmaktadır. Hatta çoğu kurumsal bir kimliğe bile sahip olmayan bireylerin nakliyeciyim diyerek piyasada iş kovaladığı görülmektedir. Sektör için daha da acınası durum, taşımacılık hizmeti verecek bir kamyonu bile olmayan şahısların, verdikleri ilanlar, kurdukları web siteleri ile kendilerini nakliyeci olarak ifade etmesidir.

Durum böyle olunca, var olan pastanın doyuramayacağı kadar çok firma yada şahıs çöplüğü içinde hizmet sunulmaya çalışılmaktadır. Tüketici için en büyük kriter fiyat olunca, profesyonel bir nakliyat hizmetinde maliyetleri karşılamayacak fiyatlarla, iş almaya çalışan teklifler ortaya çıkmaktadır.

En dip noktadan verilen fiyatlarla para kazanmaya çalışan bu tür firmalar, kar elde edebilmek için, vasat altı bir hizmet sunarak, tüketicinin her konuda mağdur olmasına sebep olmaktadırlar.

Öyle ki; önemli olan tek şey işi almak, sonrası ise mübah olmuştur…

Bu durum kurumsal nakliyat firmalarının yeni işlere ulaşmalarını engelleyerek, mevcut referansları ile çalışmalarını mecbur kılmaktadır. Yeni müşterilere ulaşma kanallarının kafa karıştıracak kadar karmaşık olması ise, tüketicilerin iyi firmaya ulaşmalarını zorlaştırmaktadır. Sonuç olarak, evden eve nakliyat firmalarından hizmet alan tüketicilerin şikayetleri ve bu işi belirli kalite standartları ile sunan kurumsal nakliyat firmalarının şikayetleri, sektörü oldukça büyük bir yıkıma uğratmaktadır.

Düşük kaliteli, nakliye hizmetlerinin bir çığ gibi büyümesi, kurunun yanında yaşta yanar atasözüne atıfla, işini iyi yapan nakliye firmalarını da etkilemektedir. Kurumsal nakliyat firmaları için hizmet kalitesinden ödün vermek mümkün değildir. Çünkü kurumsal kimlik bunu gerektirir. Marka olmanın verdiği birtakım zorunluluklar vardır ve asıl olan kalıcı olmaktır. Memnun müşteri zenginliğinin sağlanması, ancak profesyonel hizmet ile mümkündür.

Konuyu daha fazla dağıtmadan toparlamak gerekirse, sorunun kaynağı nakliye sektöründeki standart eksikliği ve müşteri bilincinin eksikliğidir.

Nakliyat sorunlarını nasıl çözebiliriz?

Bilinçli tüketici sayısında artış sağlandığı takdirde aslında standartlar kendiliğinden oluşacaktır. Beklentileri ve talepleri olan nakliyat müşterisi, firma seçimi yaparken sadece fiyat kriterini değil, hizmet kalitesindeki değerleri de araştıracaktır.

[button size=”medium” colour=”orange” text=”Nakliyat firmaları seçim kriterleri” url=”http://www.pektasnakliyat.com.tr/nakliyat-firmalari-secim-kriterleri.html” align=”left” target=”yes”]

Bu yaklaşım müşteri için pahalı bir nakliyat hizmet almasına değil, tam tersine profesyonel ve bilimsel bir nakliye hizmetini en uygun şartlarda almasını sağlayacaktır. En basit  örnekle kırılan, dökülen, çizilen, kaybolan eşyalardan dolayı ettikleri zararlardan korunarak, karlı duruma geçecek, stressiz ve profesyonel bir hizmet almanın kolaylığını ve rahatlığını yaşayacaktır.

Nakliye sektörü ise, kendi içinde standartlar belirleyerek, sektöre girişi kurallara bağlamalıdır. Kurumsal nakliyat firmaları ile merdiven altı çalışan nakliyecileri ayırt edebilmelidir.

Bu konuda Pektaş Nakliyat olarak “Yeni Nesil Nakliyat” adı altında standartlar belirlemeye gayret gösterdik. Burada bahsettiğimiz kriterlere eklemeler yapmanız hizmet kalitemiz için faydalı olacaktır.

Evden eve nakliyat firmaları adına sektöre olan katkılarınızı bekliyoruz. Değerli yorumlarınızı esirgemeyiniz…

Konuya katkısı olması açısından aşağıdaki yazılarımıza da göz atmanız faydalı olacaktır.